A comunicação 360 é antes de tudo um trabalho de gestão. O foco não é agir pontualmente em um formato de divulgação para promover um produto ou serviço, ou se restringir a um período de sazonalidade.

 É uma estratégia ampla e global, em que os investimentos não devem ser canalizados para um único meio de comunicação. Pelo contrário, consiste em um conjunto de ações de marketing integradas em uma única campanha que articula todos os canais relevantes para o público-alvo.

Uma abordagem 360 graus envolve o olhar sobre toda a jornada do cliente, desde a busca até o momento da compra, englobando diversos dispositivos e pontos de contato.

O objetivo é levar a mensagem da marca para o seu público, onde quer que ele esteja.